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空包网买-拼多多空包快递-进一步丰富快递服务质量评价理论方法体系

更新时间:2020/2/1 / 阅读次数:69

  目前针对快递服务质量的测度模型和评估方法等虽然取得了一定的研究成 果,但是在数据获取方面大都采用调查问卷的方式来收集消费者的意见进行指标 的测量,这种方式不但耗时耗力而且信息量低,而从网络评论来获取消费者意见 不仅具有真实性、及时性,数据量也很大并具有持续性,在一定程度上弥补了调 查问卷的缺陷。目前围绕着快递网络评论进行消费者意见挖掘并对快递服务质量 进行评价的研究还相对较少,且尚未形成完整的理论体系。本文以快递网络评论 为数据来源,将快递评论意见挖掘与快递服务质量评价相结合,提出和形成了一 套较为完善的基于文本意见挖掘的快递服务质量评价方法体系。重点围绕基于快

  拼多多空包快递:递网络评论进行快递服务质量指标测量和处理的关键技术进行研究和应用实验, 为基于网络评论进行快递服务质量评价的研宂与实际应用提供参考。

  本文构建空包网是自动基于文本意见挖掘的快递服务质量评价模型,可以真实、客观、 及时地反馈出各个快递企业在不同指标上消费者的评价情况、优劣势以及消费者 对不同指标的关注程度。有利于快递企业更好了解自身服务质量以及竞争对手各 个方面的表现情况和消费者关注点的动态变化,使其能够有针对性地进行服务质 量的改善,从而提升消费者的服务体验。此外,还可以扩展快递企业自身视角, 帮助快递企业应对危机与机遇,制定更加合理的发展战略等。

  对于使用快递的消费者而言,研究快递网络评论数据对快递服务质量进行综 合评价,可以使消费者更直观的了解不同快递服务在各方面的表现情况及其优劣 势。从而结合自身的实际需求,做出合理满意的快递公司投递决策。

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